Handelsbetingelser
Handlens parter
Webshoppen www.decoflame.dk ejes af:
Decoflame ApS
Vang Mark 2
9380 Vestbjerg
Danmark
Mail: info@decoflame.dk
CVR.nr: 31752094
Etableringsår: 2008
Har du spørgsmål:
Kundeservice: +45 96 30 48 00
Mail til webshop: kundeservice@decoflame.dk
Generelle handelsbetingelser:
Du skal være fyldt 18 år for at handle på Decoflame.dk – er du under 18 år, skal du have samtykke fra dine forældre.
Bestilling
Bestilling af varer sker via vores webshop www.decoflame.dk
Du vil automatisk modtage en ordrebekræftelse af din bestilling til oplyste mail.
Ordrer vil blive kontrolleret, behandlet og bekræftet. Du skal kontrollere, at alle detaljer om stemmer overens med den ønskede bestilling.
Når ordren er afgivet, er der indgået en bindende aftale for begge parter.
Faktura fremsendes pr. mail, når ordren er færdigbehandlet og beløbet trukket.
Behandling af personlige oplysninger
Vi gemmer kun de oplysninger, der er nødvendige for at gennemføre din bestilling. Herunder navn, adresse, telefonnummer og e-mail. Alle oplysninger bliver behandlet strengt fortroligt og vil aldrig blive videregivet til en tredjepart, der ikke er i direkte forbindelse med ordrebehandlingen. Vi videregiver mailadresse og telefonnummer til fragtselskabet Interfjord, for at de kan oplyse om evt. leveringstidspunkt m.v. – Oplysningerne bruges ikke til markedsføring – hverken af os eller fragtselskabet.
Betaling
For at kunne købe varen, bedes du bruge dit kreditkort, mobilepay eller MasterCard. Der bliver ikke pålagt gebyrer ved køb med kort og MobilePay.
Ved kreditkortbetalinger kan vi påbegynde ordrebehandlingen med det samme. Der anvendes forudbetaling ved alt pejsekøb, da alle pejse er ordreproducerede. Pejsene kan derfor ikke tilpasses andre formål eller behov, når de sat i produktion.
Ved forudbetaling starter ordrebehandlingen først når beløbet er synligt på vores konto — typisk 1-3 dage efter du overfører beløbet. Produktionstiden ved disse specialbestillinger er maksimalt 6 arbejdsuger beregnet fra beløbsmodtagelsesdatoen.
Ved forudbetaling bedes du bruge overførselsteksten det genererede ordrenummer og anvise præcis det beløb som ordren lyder på. Hvis du opgiver en anden overførselstekst, risikerer du, at vores system overser indbetalingen og beløbet først opdages ved manuel gennemgang, nogle dage efter.
Ved køb af andre produkter – udover pejseprodukter – trækkes det reserverede ordrebeløb af din konto, ved afsendelse af varen. Såfremt tilkøbsprodukter indgår som en del af ordren ifm. et pejsekøb, gælder forudbetalingsbestemmelserne som nævnt ovenfor.
Ved delleveringer hæves beløbet for hele ordren efter forsendelsen af første levering. Betaling vil først blive trukket på din konto, når varen afsendes. Delleveringer kan kun finde sted, såfremt ordren ikke er omfattet af pejsekøb eller hvor købet kræver en dellevering.
Vores onlineservices og webshop anvender SSL.
Når du betaler med betalingskort, er du altid sikret mod misbrug. Du har nemlig mulighed for at afvise en betaling, når du modtager din betalingsoversigt. Du har ingen selvrisiko i tilfælde af, at dit kort bliver misbrugt i en internetbutik, der benytter SSL (Secure Socket Layer) i sit betalingssystem. Dermed er du bedre sikret end i den fysiske verden, hvor du har en selvrisiko på 1200 kr., hvis dit dankort misbruges ved brug af pin-kode.
De oplysninger, du indtaster i forbindelse med dit betalingskort bliver krypteret (SSL), og det er således kun PBS, der har adgang til disse. Hverken vi eller andre har mulighed for at læse dine data. Ingen gebyrer vil blive pålagt ved betaling på betalingskort.
Priser
Alle priser er i danske kroner og er inkluderet 25% dansk moms.
Hvor ikke andet er nævnt, er prisen opgjort pr. stk.
Hvis aftalen har fået et forkert indhold – f.eks. fordi prisen er sat for lavt eller der er angivet forkerte specifikationer – kan Decoflame ApS frigøres af aftalen, såfremt køber handler i ond tro og burde kunne indse, at der er tale om en åbenlys fejl.
Forsendelsesomkostninger (Shipping)
Forsendelsesomkostningerne dækker over porto og ekspedition. Vi bruger udvalgte opgavespecialiserede fragtselskaber til både pakke og godsforsendelser. Prisen beregnes ud fra vægt og volumen af den samlede ordre. Den opgivne vægt på de enkelte varer, er inkl. pakkeemballage. Decoflame ApS forbeholder sig retten til at annoncere med fragtfrie kampagner.
Ved gratis fragt gælder dette kun Danmark – undtaget brofaste øer, Grønland og Færøerne.
Til øer uden selvstændigt postnummer og / eller uden fast broforbindelse gælder levering kun til afskibningshavnen.
Ordrer, der modtages i weekenden og på helligdage, bliver behandlet førstkommende hverdag. Varer leveres kun på hverdage. I specielle tilfælde kan vi sende i weekenden mod et mindre gebyr - kontakt os gerne herom.
* Fragt til udlandet gælder ikke her. Send os en forespørgsel på fragtpris.
Pakning og transport
Varer vil blive pakket sikkert og forsvarligt inden afsendelsen. Decoflame ApS er ikke ansvarlig for nogen forsinkelse, skade på eller tab af genstande efter de er afsendt fra vores fragtleverandør. Krav for skader i transit bør ske til de luftfarts- og transportselskaber, der leverer varen straks efter modtagelsen.
Beskadiget forsendelse
Er varen udvendig beskadiget ved modtagelsen, skal du klage til fragtselskabet straks ved varens ankomst med notering på fragtpapir fra chaufføren og inden 24 timer fra varemodtagelsen. Efterfølgende skal du tage både udvendige og indvendige billeder af emballagens skader.
Ved indvendige beskadigelse skal klagen ske til fragtselskabet inden 5 dage beregnet fra varemodtagelsen. Efterfølgende skal du tage både udvendige og indvendige billeder af emballagens skader. Ved forsinket henvendelse eller overskreden deadline, kan erstatning for transportbeskadigelsen bortfalde. Decoflame ApS skal tillige underrettes ved alle transportklager.
Levering / produktionstid
Når du bestiller varer på www.decoflame.dk, bliver du bedt om at vælge, om du ønsker varen leveret eller selvafhentning. Ved afhentning sker det fra vores fabrik på adressen: Vang Mark 2, 9380 Vestbjerg.
Fragtselskabets forsendelsestid er normalt fra dag til dag (for 9 ud af 10 ordrer). Dette kan være sæsonvarierende.
Produktionstiden ved forudbetalte pejse-produkter er maksimalt 6 arbejdsuger beregnet fra beløbsmodtagelsesdatoen.
Ved tilkøbsvarer udover pejse, forventes en produktionstid på maksimalt 14 dage fra ordremodtagelsesdatoen.
Fortrydelsesret / returnering
Der ydes 14 dages fortrydelsesret på varer, som er købt via fjernkøb, jf. Købeloven, dog med undtagelse af specialfremstillede og specialbestilte varer. Fortrydelsesretten løber fra den dag, hvor du har modtaget din vare. Fortryder du mod forventning et køb, kan du indenfor 14 dage efter modtagelse returnere varen. Herefter anviser vi dig det betalte beløb inden 14 dage.
Ved returnering:
1) Udfyld returformularen på vores hjemmeside
2) Ved fysisk returnering af pejsen: Vedlæg en kopi af faktura og indlægsseddel med angivelse af returneringsårsag.
Hvis vi ikke har disse oplysninger, vil det returnerede blive henlagt. Varen skal returneres i original emballage og på samme måde, som den blev fremsendt.
Er varen ikke pakket forsvarligt til returnering, kan varens originale reklamationsårsag og berettigelse ikke vurderes.
Vi modtager ikke forsendelser sendt som “modtager betaler” eller postopkrævning eller pr. efterkrav.
Returnering skal ske til vores adresse:
Decoflame ApS
Att.: Logistik – port 1
Vang Mark 2
9380 Vestbjerg
Danmark
Refundering / tilbagebetaling
Bemærk, at du ikke kan returnere en vare til os, uden først at have optaget kontakt til os eller udfyldt returformularen på hjemmesiden www.decoflame.dk
Hvis du fortryder dit køb på tilkøbsprodukterne, returneres indbetalte beløb. I tilfælde af en selvforskyldt eller 3. parts værdiforringelse, fratrækkes denne købsbeløbet.
Ved anvendelse af fortrydelsesretten, refunderer vi alle modtagne betalinger fra dig, herunder leveringsomkostninger (dog ikke ekstra omkostninger som følge af dit eget valg af en anden leveringsform end den billigste form for standardlevering), uden unødig forsinkelse og under alle omstændigheder senest 14 dage fra den dato, hvor vi har modtaget meddelelse om din beslutning om at fortryde denne aftale.
Vi gennemfører en sådan tilbagebetaling med samme betalingsmiddel, som du benyttede ved den oprindelige transaktion, medmindre du udtrykkeligt har indvilliget i noget andet.
Tilbageholdelse af tilbagebetalingen kan ske, indtil vi har modtaget den returnerede vare.
Reklamation
Der ydes 2-års reklamationsret jf. købeloven. Har du modtaget en forkert, defekt eller mangelfuld vare, skal denne sendes til os. (Se punkt 12. Returnering til os). Herefter sender vi dig den korrekte vare eller en ny intakt vare.
Der er dog særlige regler for pejseprodukter. Her er der undtagelse ved specialfremstillede og specialbestilte varer.
Husk at angive årsagen til reklamationen. Og husk at vedlægge denne årsagsangivelse med den returnerede vare. Mails om dette emne læses ikke af reparatør, derfor dette krav. Ved reklamationer over defekter og mangler, som ikke kan genskabes med rimelig grundighed eller der er udenfor garantiforpligtelserne, vil du blive kontaktet nærmere vedr. reparationens omfang og omkostninger.
Såfremt reparationen ikke ønskes udført på baggrund af ovennævnte og pejsen blot skal returneres, opkræves der et gebyr for medgået tid og omkostninger ifm. fejlfinding og håndtering af sagen på min. 500,- DKK ekskl. moms eller pr. påbegyndt time. Gebyret opkræves forud for returneringen af produktet. Dette gebyr opkræves ligeledes ved konstaterede mangler der skyldes forkert anvendelse.
Når du ønsker at reklamere over et produkt, skal du reklamere via serviceformularen på hjemmesiden www.decoflame.dk/serviceform
Ved udfyldelse af serviceformularen på vores hjemmeside vil du opnå hurtigst mulig sagsbehandling.
Vedr. tvist
Enhver tvist mellem forretningen og kunden er underlagt dansk lov.
Den Danske Lovgivning anvendes mellem parterne samt Decoflame’s Almindelige Salgs- og Leveringsbetingelser.
Alle tvister opstået som følge af Handelsbetingelserne eller Decoflame’s Almindelige Salgs- og Leveringsbetingelser, er underlagt dom af Retten i Aalborg. Anvendelse af "Wienerkonventionen" er udelukket.